플립체스 환불(청약철회) 정책

• 운영자: 은하수 고래 (대표 배대현)
• 문의: flichess@naver.com
• 시행일: 2026-11-02

현재 실제 결제는 없습니다(2026-11-03 기준).

상점의 아이템은 게임에서 무료로 얻은 코인이나 젬으로만 살 수 있습니다. 돈으로만 파는 상품(광고 제거)은 결제를 시작하기 전까지 상점에 표시하지 않고, 젬은 판매하지 않습니다. 따라서 지금은 환불할 결제가 없습니다.
이 정책의 결제·환불 조항은 실제 결제를 시작하는 날부터 적용합니다(도입 시 적용). 결제를 시작하기 전에 확정한 정책을 게임 안과 https://flichess.com/refund 에 다시 공지합니다.

제1조 (목적)

이 정책은 플립체스(이하 "게임")에서 판매하는 디지털 상품의 청약철회(구매 취소)와 환불 기준·절차를 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「민법」 등 관계 법령이 이 정책보다 이용자에게 유리하면 법령을 따릅니다.

제2조 (상품의 종류)

1. 게임은 확률형 상품(무작위 뽑기)과 정기결제(자동 갱신 구독)를 판매하지 않습니다.
2. 코인과 젬은 현금으로 바꾸거나 다른 이용자에게 넘길 수 없습니다. 본인 계정끼리 통합하는 경우는 제9조를 따릅니다.
3. 상품 가격은 부가가치세를 포함한 최종 가격으로 표시합니다(도입 시 적용).

제3조 (결제 채널별 환불 창구) — 도입 시 적용

1. 스토어나 토스가 환불을 결정하는 채널에서는 그 회사의 절차와 결정이 먼저 적용됩니다. 운영자는 결제 내역 확인에 필요한 정보를 안내하고 처리를 돕습니다.
2. 스토어 절차로 해결되지 않았더라도 이 정책이나 법령에 따라 청약철회할 수 있는 경우라면 flichess@naver.com으로 알려 주세요. 운영자가 확인한 뒤 조치합니다.
3. 같은 계정으로 로그인하면 원칙적으로 어느 채널에서 산 상품이든 다른 채널에서도 쓸 수 있습니다. 플랫폼 정책 때문에 일부 채널에서 쓸 수 없는 상품은 구매 화면에 미리 안내합니다(이용약관 제22조 제6항). 한 채널에서 환불이 이루어지면 모든 채널에서 그 상품을 회수합니다.

제4조 (청약철회 기간과 대상) — 도입 시 적용

① 이용자는 결제한 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 상품을 결제일보다 늦게 받았다면 받은 날부터 7일 이내입니다(전자상거래법 제17조 제1항).

② 상품별 기준은 다음과 같습니다.

③ 철회가 제한되는 상품이라도 다음 경우에는 청약철회할 수 있습니다.

1. 상품의 내용이 표시·광고나 계약 내용과 다른 경우: 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내(전자상거래법 제17조 제3항)
2. 운영자가 제5조의 사전 안내와 시험사용 조치를 하지 않은 경우(전자상거래법 제17조 제2항 단서)
3. 결제는 되었는데 상품이 지급되지 않은 경우, 같은 상품이 중복 결제된 경우, 시스템 오류가 있는 경우: 운영자는 상품을 지급하거나 전액 환불합니다.

④ 코인, 코인으로 산 아이템, 무료 보상(운영자가 무상으로 지급한 젬 포함)은 결제 대금이 없으므로 환불 대상이 아닙니다. 다만 운영자 쪽 오류로 사라졌다면 복구합니다.

제5조 (철회 제한 사전 안내와 시험사용 조치) — 도입 시 적용

운영자는 전자상거래법 제17조 제6항과 같은 법 시행령에 따라, 청약철회가 제한되는 사실과 그 범위를 구매 전에 알리고 다음 조치를 합니다.

1. 구매 확인 창에서 결제 버튼보다 먼저 상품별 철회 제한 내용을 표시합니다(부록 A).
2. 꾸미기 아이템: 상점 목록에서 아이템의 미리보기 그림을 보여 줍니다.
3. 광고 제거: 어떤 광고가 사라지고 어떤 광고가 남는지 상품 설명에 구체적으로 적습니다.
4. 젬: 지급 수량과 사용처를 구매 전에 안내합니다.
5. 가격: 부가가치세를 포함한 최종 가격을 표시합니다. 결제 화면 금액과 상점 표시 금액이 같아야 합니다.

제6조 (일부 사용한 젬) — 도입 시 적용

① 한 번의 결제로 받은 젬 중 일부만 썼다면, 결제일부터 7일 이내에 쓰지 않은 젬만큼 청약철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서).

② 환불 금액은 "결제 금액 × (남은 젬 ÷ 그 결제로 받은 젬)"이며, 1원 미만은 올립니다.

③ 운영자가 무상으로 지급한 젬이 있으면 그 젬을 먼저 사용한 것으로 봅니다(이용약관 제21조 제3항). 유상 젬끼리는 먼저 결제한 젬부터 사용한 것으로 봅니다.

④ 스토어가 결제 건 단위로만 환불하는 등 부분 환불이 어려운 채널에서는 운영자가 이용자와 협의한 방법(제8조 ③)으로 직접 환급합니다.

제7조 (미성년자 결제 취소)

① 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인(부모 등)의 동의 없이 결제했다면, 미성년자 본인이나 법정대리인이 그 결제를 취소할 수 있습니다(민법 제5조). 제4조의 7일 기간이나 상품 사용 여부와 관계없이 신청할 수 있습니다.

② 결제가 취소되면 운영자는 결제 금액을 환급하고, 그 결제로 지급한 젬과 아이템을 회수합니다.

③ 다음 경우에는 취소할 수 없습니다.

1. 법정대리인이 쓰도록 허락한 재산(예: 용돈)의 범위 안에서 결제한 경우(민법 제6조)
2. 미성년자가 속임수로 자신을 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것처럼 믿게 한 경우(민법 제17조)
3. 법정대리인이 결제를 인정(추인)한 경우(민법 제143조)

④ 신청 방법: flichess@naver.com으로 다음 내용을 보내 주세요.

1. 게임 계정 정보(닉네임, 로그인 방식)
2. 결제 채널, 결제 일시, 금액, 주문번호 또는 영수증
3. 미성년자와 법정대리인의 관계를 확인할 수 있는 서류(예: 가족관계증명서). 주민등록번호 뒷자리는 가리고 보내 주세요.
4. 법정대리인의 동의 없이 결제했다는 내용

⑤ 받은 서류는 신청을 확인하는 데만 쓰고, 처리가 끝나면 지체 없이 파기합니다. 다만 법령에 따라 보관해야 하는 처리 기록은 제11조의 기간 동안 보관합니다.

⑥ Google Play나 App Store로 결제했다면 각 스토어의 환불 절차로도 신청할 수 있으며, 운영자도 확인을 돕습니다.

⑦ 운영자는 구매 확인 창에 "미성년자는 법정대리인의 동의를 받아 결제해야 하며, 동의 없이 결제하면 취소할 수 있다"는 내용을 표시합니다(도입 시 적용).

제8조 (환불 방법과 기간) — 도입 시 적용

① 운영자는 이용자가 청약철회나 취소를 신청한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다(디지털콘텐츠는 반환할 물건이 없으므로 신청한 날이 기준입니다). 신용카드 등으로 결제했다면 결제업자에게 지체 없이 결제 취소를 요청합니다(전자상거래법 제18조).

② 환급이 늦어지면 법령이 정한 지연배상금을 함께 지급합니다.

③ 환급은 원래 결제 수단으로 하는 것이 원칙입니다. 그것이 어려우면 이용자와 협의한 방법으로 환급합니다.

④ 단순 변심에 따른 청약철회에도 수수료를 받지 않습니다.

⑤ 환불이 이루어지면 그 결제로 지급한 젬과 아이템을 모든 채널에서 회수합니다.

⑥ 이용자가 스토어나 토스에서 직접 환불받은 경우에도 그 결제로 받은 젬과 아이템을 회수합니다. 젬을 이미 써서 회수할 수 없으면 그 젬으로 얻은 아이템을 회수할 수 있습니다.

제9조 (서비스 종료, 계정 삭제, 계정 통합)

① 서비스 종료: 운영자는 게임 서비스를 종료하려면 종료일 30일 전까지 게임 안과 웹사이트(https://flichess.com)에 공지합니다. 종료일에 남아 있는 유료 젬과 이용 기간이 남은 유료 이용권(기간제 상품)은 환불하며, 종료 후에도 최소 30일 동안 환불 신청을 받습니다(도입 시 적용, 이용약관 제25조 제4항).

② 계정 삭제(계약 해지): 계정을 삭제하기 전에 신청하면, 사용하지 않은 유료 젬과 이용 기간이 남은 유료 이용권을 환불합니다(도입 시 적용, 이용약관 제30조 제4항). 구매 후 7일 안이면 제4조의 청약철회로 수수료 없이 처리하고, 7일이 지난 경우 결제 금액의 10%를 수수료로 뺄 수 있습니다. 운영자가 이용약관 위반을 이유로 계약을 해지한 경우에도 사용하지 않은 유료 젬은 환불합니다(이용약관 제30조 제5항). 계정을 삭제하면 코인, 젬, 아이템이 모두 지워지고, 삭제한 뒤에는 남아 있던 젬과 이용권을 확인할 수 없어 되돌리거나 환불할 수 없습니다. 환불받을 상품이 있다면 삭제 전에 먼저 환불을 신청해 주세요. 계정은 게임 안 설정 > 계정 > 계정 삭제에서 바로 삭제할 수 있고, 게임을 열 수 없으면 flichess@naver.com으로 삭제를 요청할 수 있습니다(방법: https://flichess.com/delete-account). 계정을 삭제한 뒤에도 법령에 따라 보관하는 거래 기록은 제11조의 기간 동안 남습니다.

③ 계정 통합: 연결 코드로 두 계정을 합치면 두 계정의 코인과 젬은 합산되고, 아이템과 구매 내역은 남는 계정으로 옮겨집니다. 통합한 뒤에도 원래 결제 기록을 기준으로 환불을 신청할 수 있습니다.

④ 게스트 계정 주의: 웹과 앱의 게스트 계정은 이 기기(브라우저)에 저장된 정보로만 찾을 수 있습니다. 브라우저 데이터를 지우거나, 앱을 삭제하거나, 기기를 바꾸면 계정을 잃을 수 있습니다. 결제하기 전에 Google 계정을 연결하거나 연결 코드로 계정을 옮겨 두세요.

제10조 (신청 방법과 분쟁 해결)

1. 환불 신청과 문의: flichess@naver.com (실제 결제를 시작하면 이 정책 맨 위에 사업자 정보와 함께 공개하는 전화로도 받습니다)
2. 보내실 내용: 닉네임, 로그인 방식(게스트·Google·토스), 결제 채널, 결제 일시, 상품명, 금액, 주문번호 또는 영수증, 신청 사유
3. 카드 번호 전체, 비밀번호, 인증번호는 보내지 마세요. 운영자는 이런 정보를 요청하지 않습니다.
4. 운영자는 신청을 받은 날부터 3영업일 안에 답변합니다.
5. 운영자와 해결되지 않으면 다음 기관에 상담이나 조정을 신청할 수 있습니다.
   • 한국소비자원 1372 소비자상담센터: 국번 없이 1372, www.1372.go.kr
   • 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
   • 콘텐츠분쟁조정위원회: www.kcdrc.kr

제11조 (거래 기록 보관) — 도입 시 적용

① 운영자는 전자상거래법 제6조와 같은 법 시행령에 따라 다음 기록을 보관합니다.

② 운영자는 결제 영수증 원문 대신 영수증을 변환한 값(해시값)과 상품 코드, 결제 채널, 지급 시각을 저장합니다. 카드 번호 같은 결제 정보는 받지 않습니다. 결제 정보는 스토어, 토스, 결제대행사가 처리합니다.

제12조 (정책 변경)

① 이 정책을 바꾸면 시행일 7일 전까지 게임 안과 https://flichess.com/refund 에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 전까지 공지합니다.

② 변경 전에 산 상품에는 구매 당시의 정책이 더 유리하면 그 정책을 적용합니다.

부칙: 이 정책은 2026-11-02부터 시행합니다.

부록 A. 게임 안 안내 문구 (도입 시 적용)

상점 하단 공통

표시 가격은 부가세가 포함된 최종 가격이에요. 구매 후 7일 안에는 사용하지 않은 젬과 장착하지 않은 아이템을 청약철회할 수 있어요. 이미 사용한 젬, 장착한 아이템, 광고 제거는 철회가 제한돼요. 환불 정책 보기

구매 확인 창: 젬

젬 수량개 · 가격 (부가세 포함)
구매 후 7일 안에는 쓰지 않은 젬만큼 청약철회할 수 있어요. 이미 쓴 젬은 철회가 제한돼요.
미성년자는 법정대리인의 동의를 받아 결제해 주세요. 동의 없이 결제한 경우 취소할 수 있어요.
취소 구매

구매 확인 창: 꾸미기 아이템

아이템 이름 · 가격 (부가세 포함)
겉모습만 바뀌고 승패에는 영향이 없어요. 구매 후 7일 안에 한 번도 장착하지 않았다면 청약철회할 수 있어요. 장착한 뒤에는 철회가 제한돼요.
미성년자는 법정대리인의 동의를 받아 결제해 주세요. 동의 없이 결제한 경우 취소할 수 있어요.
취소 구매

구매 확인 창: 광고 제거

광고 제거 · 가격 (부가세 포함)
대국 사이에 나오는 전면 광고가 사라져요. 코인 2배처럼 원할 때 보는 보상형 광고는 계속 고를 수 있어요.
구매하면 바로 적용되므로 청약철회가 제한돼요. 광고 제거가 적용되지 않으면 문의해 주세요.
미성년자는 법정대리인의 동의를 받아 결제해 주세요. 동의 없이 결제한 경우 취소할 수 있어요.
취소 구매